⚡ FAQ – RÉPONSES RAPIDES
Bienvenue dans la section support. Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus brûlantes. Le moyen le plus rapide de retourner sur le terrain.
COMMANDE & LIVRAISON
1. Combien de temps prend la livraison ? (Délai de livraison) Votre article n'est pas un attrape-poussière d'entrepôt. Il est imprimé spécialement pour vous (Print-on-Demand) dès que vous passez commande. C'est plus durable et garantit des produits frais.
Veuillez prévoir comme suit :
Production (PoD) : 2 à 5 jours ouvrables
Expédition (DHL/DPD) : 1 à 3 jours ouvrables
Votre commande devrait donc arriver dans les 5 à 8 jours ouvrables.
2. Combien coûte la livraison ? Nous faisons simple :
À partir de 70,00 € de valeur de marchandise : Livraison gratuite (DE/AT)
Moins de 70,00 € de valeur de marchandise : 3,95 € (DE/AT)
3. Où est ma commande ? (Suivi) Dès que votre colis est en route, vous recevrez automatiquement une confirmation d'expédition par e-mail. Dans cet e-mail, vous trouverez votre lien de suivi personnel, avec lequel vous pourrez suivre en direct le parcours de votre colis.
4. Livrez-vous aussi en Suisse / à l'étranger ? Actuellement, nous couvrons l'Allemagne et l'Autriche. D'autres pays sont déjà en projet !
RETOUR & ÉCHANGE
5. Puis-je retourner ou échanger ma commande ? (IMPORTANT !) C'est le point le plus important pour le Print-on-Demand (PoD). Pour éviter la surproduction, chaque article est fabriqué uniquement pour vous personnellement.
Échange (par exemple, mauvaise taille) : Un échange n'est pas possible gratuitement, car nous ne pouvons pas simplement remettre l'article "incorrect" en stock.
Retour (rétractation) : Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours. Les coûts directs du retour sont à votre charge en tant que client.
VEUILLEZ : Vérifier impérativement avant de commander nos tableaux de tailles sur la page du produit afin d'éviter les retours.
6. Mon sweat à capuche/t-shirt a un défaut ! (Réclamation) Cela ne devrait pas arriver ! Si votre article présente un défaut d'impression, un trou ou tout autre défaut évident, veuillez nous contacter immédiatement.
Envoyez-nous un e-mail à info@adterdrk.de avec :
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Votre numéro de commande
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Un court texte décrivant le problème
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Important : 1 à 2 photos significatives du défaut
Nous nous occupons immédiatement d'un remplacement gratuit pour vous.
PRODUITS & TAILLE
7. Comment taillent les articles ? (Sizing) Nous avons différentes coupes pour correspondre à votre style :
Regular Fit (par exemple, sweats à capuche zippés) : Taille normale. "True-to-Size". Prenez votre taille habituelle.
Coupe Premium / Confortable : Taille un peu plus lâche et décontractée. Parfait pour le confort.
Oversized Fit (par exemple, sweats à capuche épais) : Cette coupe est délibérément très large et présente des "épaules tombantes" profondes. Pour un look oversize parfait et voulu, prenez votre taille normale.
En cas de doute : Consultez toujours le tableau des mesures (guide des tailles) sur la page du produit concerné !
8. Comment laver correctement les articles pour que l'impression tienne ? Pour que votre impression reste aussi fraîche que le premier rythme :
Toujours laver à l'envers.
Laver à froid (maximum 30°C).
Ne jamais repasser directement sur l'impression.
Ne pas mettre au sèche-linge.
PAIEMENT & DIVERS
9. Comment puis-je payer ? Nous vous proposons tous les modes de paiement courants et sécurisés. Vous verrez la sélection complète (par exemple PayPal, Klarna, carte de crédit, virement immédiat, Apple/Google Pay) directement à la dernière étape du paiement.
10. Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ! Pas de panique. Veuillez d'abord vérifier votre dossier de spams (ou l'onglet "Promotions" pour Gmail). Parfois, nos e-mails s'y perdent. Si après 30 minutes, vous n'avez toujours rien, veuillez nous contacter via info@afterdrk.de